Politique d'expédition et de retours

EXPÉDITIONS :

En cas de paiement par virement, le délai de livraison commencera à compter du jour de la réception sur notre compte bancaire du virement/dépôt correspondant au paiement de votre commande ou dès réception du justificatif bancaire de l'opération par e-mail. En cas de paiement contre-remboursement ou par carte, le délai de livraison commencera à compter de la fin de l'achat, cependant, dans certains cas, en raison des caractéristiques de certaines commandes contre-remboursement, une confirmation pourra être demandée. Nous n'envoyons pas de produits hors d'Europe (pour l'instant). Prochainement, envois hors d'Europe.

1.- Produits Curés

Une fois que nous avons reçu le montant de l'achat, la commande est envoyée à l'usine ou à l'entrepôt. L'expédition depuis l'usine ou l'entrepôt se fait le jour suivant la préparation (du lundi au vendredi). Pour les destinations en Espagne (péninsule), le délai de livraison est de 24 à 48 heures environ, pour le reste de l'Espagne, le délai est de 7 jours ouvrables environ. Pour les commandes hors d'Espagne, le délai de livraison estimé est de 4 à 6 jours ouvrables.

*Aucun envoi ou livraison n'est effectué le samedi.

Tous nos produits sont expédiés via une entreprise de transport spécialisée dans les produits alimentaires. L'envoi comprend une assurance de la marchandise garantissant la livraison en parfait état.

Pour les commandes de produits curés de plus de 250€ à destination de l'Espagne (péninsule), les frais de port sont gratuits, pour les autres cas, le coût du transport dépend du poids et de la destination. Ils sont calculés automatiquement dans le panier d'achat, après avoir saisi l'adresse de livraison.

ÉCHANGES ET RETOURS :

Corta y Cata SL travaille pour que vous soyez satisfait de votre achat et vous propose donc plusieurs méthodes pour effectuer le retour dans le cas contraire. Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours, uniquement si le produit est en mauvais état, et vous serez remboursé d'un montant égal à la valeur du produit retourné, les frais de transport étant à notre charge une fois le produit vérifié dans nos installations. Le produit sera récupéré dans les plus brefs délais.

Pour cela, vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants :

• en appelant le 955 183 736
• en écrivant à l'adresse e-mail cortaycata@gmail.com

Vous n'avez pas reçu la commande et souhaitez l'annuler ou la modifier :

1.- Si votre commande a quitté notre entrepôt et, sans qu'aucun problème ne soit de notre fait, vous ne souhaitez plus votre commande, Corta y Cata pourra exiger une compensation pour les frais d'envois aller-retour.

2.- Si votre commande n'a pas encore été traitée, il vous suffit de nous informer de sa modification ou annulation et cela ne vous coûtera rien.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de prix différent et que vous avez payé par virement ou par carte, vous devez nous contacter :

• en appelant le 955 183 736
• en écrivant à l'adresse e-mail cortaycata@gmail.com

DÉGÂTS ET DÉFECTUOSITÉS

Si au moment de la livraison des dommages ou défauts visibles et évidents sont observés sur l'emballage ou le colis susceptibles d'avoir endommagé le produit qu'il contient, le client ne doit pas accepter la livraison du produit.

Si cela se produit, le client doit indiquer à l'entreprise de transport urgent la raison du refus et informer Corta y Cata de ce qui s'est passé à l'adresse e-mail suivante : cortaycata@gmail.com

Il est conseillé de nous informer de cette situation dès que possible afin de résoudre le problème plus rapidement.

Pour les cas de retour de produits, notre entreprise de transport prendra en charge la récupération et le nouvel envoi, sans aucun frais pour vous.